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　　国家电网公司客户服务中心于2012年7月13日正式组建ღ★◈ღ，是国家电网公司集中供电服务业务的执行单位ღ★◈ღ，总部营销决策的支撑机构ღ★◈ღ，承担各省95598服务工作质量的监督ღ★◈ღ、检查与评价ღ★◈ღ。主要业务范围涵盖95598呼叫服务ღ★◈ღ、智能网站及电子商务服务ღ★◈ღ、节能及电动汽车推广服务凯发k8娱乐官网地址app下载ღ★◈ღ、重要客户服务ღ★◈ღ、供电技术与平台支持服务ღ★◈ღ。

　　中心在天津设立本部凯发k8娱乐官网地址app下载ღ★◈ღ，下辖北方(天津)ღ★◈ღ、南方(南京)分中心ღ★◈ღ，北方分中心负责国网北京写作业错了就塞一个东西在下面ღ★◈ღ、天津ღ★◈ღ、山西ღ★◈ღ、安徽ღ★◈ღ、福建ღ★◈ღ、湖南ღ★◈ღ、河南ღ★◈ღ、江西ღ★◈ღ、辽宁ღ★◈ღ、吉林ღ★◈ღ、青海ღ★◈ღ、宁夏ღ★◈ღ、新疆电力凯发k8娱乐官网地址app下载ღ★◈ღ，共计13个省公司的95598服务业务;南方分中心负责国网河北ღ★◈ღ、冀北ღ★◈ღ、山东ღ★◈ღ、上海ღ★◈ღ、江苏ღ★◈ღ、浙江ღ★◈ღ、湖北ღ★◈ღ、四川ღ★◈ღ、重庆ღ★◈ღ、黑龙江ღ★◈ღ、蒙东ღ★◈ღ、陕西ღ★◈ღ、甘肃ღ★◈ღ、西藏电力ღ★◈ღ，共计14个省公司的95598服务业务ღ★◈ღ。

　　2012年12月29日ღ★◈ღ，中心首次实现“2+4”单位95598业务集中运营写作业错了就塞一个东西在下面ღ★◈ღ，2013年11月23日ღ★◈ღ，实现6家省公司“6+21”业务集中运营ღ★◈ღ。2014年6月14日ღ★◈ღ、6月28日完成第一批6家单位ღ★◈ღ、第二批4家单位全业务集中ღ★◈ღ，实现“16+11”业务集中(16家省公司实现95598全业务集中ღ★◈ღ，11家省公司实现95598五项业务集中)ღ★◈ღ。截止2014年6月底ღ★◈ღ，中心本部和南(北)分中心管理人员226人(含领导班子6人ღ★◈ღ，含暂未入职的新招大学生44人)ღ★◈ღ，客户专员达4893人ღ★◈ღ，中心本部设立办公室ღ★◈ღ、人力资源部ღ★◈ღ、财务资产部ღ★◈ღ、党群工作部ღ★◈ღ、业务管理部ღ★◈ღ、服务考评部ღ★◈ღ、信息技术部ღ★◈ღ、后勤工作部等8个部门ღ★◈ღ，南(北)分中心分别设立综合管理部ღ★◈ღ、业务支持部ღ★◈ღ、质量保证部ღ★◈ღ、系统运维部ღ★◈ღ、青工部及6个客服部共11个部门ღ★◈ღ。

　　在国家电网公司党组的正确领导下凯发k8娱乐官网地址app下载ღ★◈ღ，国网客服中心坚持“稳字当头ღ★◈ღ、安字保底ღ★◈ღ、细字贯穿ღ★◈ღ、优字统领”的工作原则ღ★◈ღ，落实“服务与监督并重ღ★◈ღ、管理与评价同步凯发k8娱乐官网地址app下载ღ★◈ღ、质量与效益共升”的工作要求ღ★◈ღ，围绕“95598业务集中ღ★◈ღ、南北园区建设”两条主线ღ★◈ღ，注重发挥“对客户服务的窗口作用ღ★◈ღ、对省公司的桥梁作用ღ★◈ღ、对总部营销决策的支撑作用ღ★◈ღ、对供电服务质量的监督作用”四大作用写作业错了就塞一个东西在下面ღ★◈ღ，以“三年三步走”(一年打基础ღ★◈ღ、一年抓深化ღ★◈ღ、一年上台阶)的总体建设思路ღ★◈ღ，打造“全业务ღ★◈ღ、全天候ღ★◈ღ，服务专业化凯发k8一触即发ღ★◈ღ，ღ★◈ღ、管理精益化ღ★◈ღ、发展多元化”的“两全三化”客户服务平台凯发k8娱乐官网app下载ღ★◈ღ，力争在“十二五”期间ღ★◈ღ，建成世界规模最大ღ★◈ღ、功能最全凯发k8娱乐官网app下载ღ★◈ღ，ღ★◈ღ、效率最高的国际一流公共服务中心ღ★◈ღ。

　　全业务ღ★◈ღ：全面集中27个省(市)公司电话和网站业务ღ★◈ღ，统一服务用电写作业错了就塞一个东西在下面凯发k8国际首页登录ღ★◈ღ，凯发k8国际官网ღ★◈ღ，ღ★◈ღ、电动汽车等客户ღ★◈ღ，“一口对外”集中受理各类业务诉求ღ★◈ღ。

　　全天候ღ★◈ღ：依托电话ღ★◈ღ、网站等电子渠道ღ★◈ღ，为客户提供故障报修ღ★◈ღ、资费交纳ღ★◈ღ、咨询查询ღ★◈ღ、信息发布等7×24小时不间断在线服务ღ★◈ღ。

　　服务专业化ღ★◈ღ：建立专业服务团队写作业错了就塞一个东西在下面ღ★◈ღ，健全服务规范标准ღ★◈ღ，建设功能完善的业务支撑系统ღ★◈ღ，为客户及省(市)公司提供专业化的座席服务及电动汽车推广服务ღ★◈ღ，为公司总部强化供电服务管理提供决策支持ღ★◈ღ。

　　管理精益化ღ★◈ღ：发挥供电服务指挥调度功能ღ★◈ღ，全过程跟踪业务处理情况ღ★◈ღ，全方位管控服务品质ღ★◈ღ，全景展示一线服务状况ღ★◈ღ，持续优化服务流程ღ★◈ღ，改进服务质量ღ★◈ღ，提升客户满意度ღ★◈ღ。

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　　2014年ღ★◈ღ，全面深化中心建设发展写作业错了就塞一个东西在下面ღ★◈ღ，争取实现95598全网全业务集中运营ღ★◈ღ，南北园区工程竣工ღ★◈ღ，电子商务平台上线年ღ★◈ღ，全面推进中心创新发展ღ★◈ღ，实现95598全网全业务集中并高效运营ღ★◈ღ，南北园区建成“服务的典范ღ★◈ღ、节能的先导ღ★◈ღ、生态的示范”ღ★◈ღ，主要新型业务正式运营ღ★◈ღ，中心建设目标基本实现ღ★◈ღ。